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数字电视客户服务支撑系统

  随着运营商DTV、宽带业务和IPTV等多种业务的开展，市场开放和竞争的进一步 加剧，越来越多的运营商开始通过实施客户关系管理系统来赢得和保持更多的有价值客户，提高客户的 满意度、忠诚度以及降低运营成本，运营商从传统的经营模式向“以客户为中心，以市场为导向”的经营 模式转变，实施客户管理系统是必然的趋势 。。

  Upcoming智能客户管理系统主要包括客户管理、业务受理、工单管理、工作流管 理、分析报表、权限管理、知识库管理、系统管理九个模块，全面涵盖客服系统的需求，是适合中国国情 的智能客户管理系统。

系统特点：

• 采用清华大学软件总线技术，支持各种异构业务的无缝接入；
• 基于J2EE中间件规范、分布式对象设计和Java软件技术；
• 组件化的设计模型，适应不同运营商个性化需求；
• 浏览器、应用服务器和数据库服务器三层结构，便于部署和维护；
• 360度客户资料平台：形成完整的客户基本资料、关系资料以及附加属性；
• 独立设计开发的工作流核心工单引擎，提升业务流程变化的易操作性；
• 全面的接口配置（SMS、BOSS、VOD及其它平台接口）；
• 支持多种操作系统平台和多种硬件平台。